Email : configuration de la prise d'identité Zendesk et la Zone DNS de vos serveurs.

Le nom de domaine (DNS) correspond à l'extension monentreprise.com qu'on retrouve sur les URL ou sur les adresses emails de votre entreprise. 
Par mesure de sécurité, le domaine ne peut pas être utilisé par Zendesk. En conséquence, il faut modifier la configuration du domaine pour permettre son utilisation par Zendesk sans quoi il y aurait des effets de bord comme la mise en spam des emails de notification envoyés par Zendesk. 

Afin d'effectuer la configuration nécessaire, vous devez avoir accès à l'administration de votre domaine (via OVH, Orange, Hostinger, LWS, etc...). Si ce n'est pas le cas, demandez aux équipes concernées de faire le nécessaire. 

Temps de mise en place : Moins de 10 min.

Quels sont les prérequis pour pouvoir configurer ma zone DNS ?

Afin de procéder à la configuration, le seul prérequis à remplir est d'avoir ajouté les adresses emails destinées au traitement sur votre instance Zendesk. 

Quelles sont les valeurs à intégrer dans ma zone DNS ? 

Vous avez 3 types de valeur à intégrer : SPF / TXT / CNAME.

• Valeur SPF

Autorise les serveurs Zendesk à utiliser votre messagerie.

Dans votre valeur SPF déjà existante et mise en place, ajouter : include:mail.zendesk.com, puis valider. 

• Valeur TXT

C'est la valeur qui valide la sécurité unique entre votre instance Zendesk et votre serveur d'email. 

Cette valeur est unique, chaque adresse email de traitement à sa propre clé. Vous la trouvez dans votre Admin d'instance Zendesk, canaux email, dans la configuration de vos adresses de traitement déjà renseignées, enregistrement DNS (voir les détails). 

Voici l'exemple de ce que vous devez trouver :

Dans votre zone DNS :

Ajoutez une ligne TXT et nommez l'enregistrement 'zendeskverification' (ne pas modifier votre TTL). Dans la case 'définir' entrez la clé personnalisée trouvée dans la configuration de vos adresses email dans l'admin Zendesk.

• Valeurs CNAME

Pour personnaliser l'adresse d'un service Zendesk et préparer le mappage d'hôte en cas de mise en place de votre centre d'aide. 

Dans votre zone DNS :

Ajoutez deux valeurs CNAME et personnalisez les avec votre domaine : 

1. CNAME : zendesk1.votredomaine.com définir mail1.zendesk.com
2. CNAME : zendesk2.votredomaine.com définir mail2.zendesk.com

Effectuer les vérifications :

Une fois les valeurs rentrées avec succès dans votre zone DNS de votre hébergeur, il vous suffit de retourner dans l'admin de votre instance Zendesk, canaux Email.

1.  dans le configurateur de votre adresse de traitement voir les détails

2. Vérifiez ensuite les 3 valeurs

3. Si les valeurs sont toutes en vert, c'est que vous avez réussi !