Comment fonctionne le mappage d’hôte Zendesk 

Zendesk vous fournit la possibilité de créer un centre d’aidé lié à votre Marque d’instance Zendesk, votre instance peut être mono ou multi marque. Vous pouvez en créer plusieurs et personnaliser les centres d’aide et leurs URL.

Le centre d’aide est un espace dédié à des articles et à la mise à disposition de votre formulaire en mode public. Les articles sont souvent utilisés pour les FAQ, comme pour les process en interne selon la visibilité que vous avez définie dans le paramétrage de chaque article. 

Si l’adresse de votre instance Zendesk est marque.zendesk.com, ceci sera l’adresse URL du futur centre d’aide, que celui-ci soit public ou privé. 

Afin de le personnaliser, Zendesk vous permet également d’effectuer un mappage d’hôte sur un sous-domaine de votre site que vos équipes ont défini et créé dans l’administration de l’hébergeur de votre domaine internet. 

Pour cela, il faut également accorder les autorisations nécessaires dans la zone DNS de votre site internet en ajoutant les valeurs CNAME nécessaires. Sans ce paramétrage, Zendesk ne peut pas prendre et remplacer votre identité. 

Nous vous invitons à consulter notre article concernant le paramétrage de votre zone DNS sur ce lien.

Une fois le sous-domaine créé, les valeurs CNAME ajoutées, nous sommes prêts à faire le mappage d’hôte en suivant ce chemin depuis le centre administration>>Compte>>Gestion de marques>>Marques>>Cliquez sur la marque concernée>>renseigner le sous-domaine dans la case dédiée : 

Ce n’est pas tout ! La dernière étape consiste à renseigner un certificat SSL (Secure Socket Layer). Pour rappel, un SSL est un protocole de chiffrement qui assure la sécurité des communications de votre site internet. 

Vous pouvez télécharger votre propre certificat ou bien en créer un depuis votre centre d’administration Zendesk>>Sécurité>>Autres paramètres>>L’onglet SSL. 

Une fois tout ce paramétrage effectué, vous pouvez consulter votre centre d’aide afin de vérifier que tout a été fait correctement. Si vous êtes connecté à votre instance Zendesk, nous vous recommandons de le faire depuis une fenêtre de navigation privée car vous risquez d’être redirigé vers votre instance support Zendesk.