Personnalisation de votre Widget Zendesk

Le webwidget est le bouton flottant qui permet de proposer de l’assistance en ligne, que cela soit par le chat, le talk, le messaging, l’answerbot, des articles de votre base de connaissance ou encore vos formulaires de contact. 

Le webwidget est personnalisable et facilement implémentable sur votre site internet. 

En effet, il suffit d’intégrer le code de votre widget dans la page où vous souhaitez proposer de l’assistance. Notez que ce code n’est pas dynamique : une fois intégré, le bouton s’affiche sur la page en permanence.

Dans le cas où votre instance ait plusieurs marques en gestion, vous pouvez configurer et personnaliser les éléments selon vos besoins. Chaque marque possède son propre widget.

C’est très simple, vous y avez accès depuis l’administrateur de votre instance (www.VOTREINSTANCE.zendesk.com/ADMIN)

Accueil >> Canaux >> Classique >> Webwidget

L’onglet personnalisation vous permet rapidement de :

• Activer le formulaire de contact
• Remplacer le formulaire par défaut par vos formulaires et d'utiliser les champs personnalisés.
• Activer les canaux de Chat / Talk
• Afficher les articles de votre centre d’aide Zendesk 
• Gérer les couleurs, position, texte du bouton… 

L’onglet configuration, vous permet de trouver rapidement le code JS personnalisé de votre compte. Il suffit de coller ce code dans le code source de la page dont vous souhaitez proposer l’assistance. Dans cet onglet vous trouverez également l’option d’affichage dans votre centre d’aide. 

Zendesk a mis en place une personnalisation rapide et basique pour la mise en route de votre bouton d’assistance. Cependant, vous pouvez personnaliser encore plus votre élément grâce à L’API Zendesk

N’hésitez pas à faire une demande à nos équipes ici, dans le cas où vous souhaiteriez personnaliser le look and feel de votre widget.