Faire une demande au support Zendesk

Vous rencontrez un blocage et vous avez déjà fait le tour des vérifications de votre configuration ? 

Avez-vous un suivi success ? Avez-vous déjà contacté votre CSM par les moyens habituels ? 

Si vous n'êtes pas accompagnés par un Customer Success Manager, nous vous expliquons dans cet article le process pour contacter le support Zendesk.

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Si vous rencontrez un problème majeur dont vous ne trouvez pas la solution, et avez besoin d’y voir plus loin, nous vous invitons à vous rendre directement sur la page du support Zendesk, et de prendre contact avec un agent depuis l’outil messaging disponible sur le site. 

Afin que le support Zendesk puisse prendre en charge votre demande dans les meilleurs délais, il faut : 

1. Être utilisateur de votre instance Zendesk (uniquement les utilisateurs peuvent faire une demande au support Zendesk) 
2. Lors de votre demande, n’oubliez pas de mentionner le nom et l’URL de votre instance Zendesk
3. Avant d’envoyer votre demande, ouvrez l’accès à votre compte pour le support Zendesk, nous vous montrons comment faire dans la vidéo ci-dessous :