Tamara Del Rosario
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Configuration de vos emplois de temps et jours chômés
L’emploi de temps est le planning des horaires d’ouverture défini pour vos équipes. Il s’applique à votre instance. Il vous sera très utile pour mesurer la productivité de vos équipes sur les heure...
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Les automatismes et leur fonctionnement
Les automatismes comme les déclencheurs sont des actions automatiques prédéfinies sur les tickets. A la différence des déclencheurs, ces actions ne s’effectuent pas lors de la création ou la mise à...
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Comment fonctionne le mappage d’hôte Zendesk
Zendesk vous fournit la possibilité de créer un centre d’aidé lié à votre Marque d’instance Zendesk, votre instance peut être mono ou multi marque. Vous pouvez en créer plusieurs et personnaliser l...
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Les déclencheurs et leur fonctionnement
Les déclencheurs ou triggers, sont une série d'actions prédéfinies sur le ticket lors de sa création ou mis à jour afin d'établir les règles de gestion de votre workflow de traitement. Ces action...
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Personnalisation de votre Widget Zendesk
Le webwidget est le bouton flottant qui permet de proposer de l’assistance en ligne, que cela soit par le chat, le talk, le messaging, l’answerbot, des articles de votre base de connaissance ou enc...
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Faire une demande au support Zendesk
Vous rencontrez un blocage et vous avez déjà fait le tour des vérifications de votre configuration ? Avez-vous un suivi success ? Avez-vous déjà contacté votre CSM par les moyens habituels ? Si v...
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Vos demandes arrivent en ‘tickets suspendus’ ?
Qu’est ce que c’est un ticket suspendu ? Les tickets suspendus sont le flux de demandes entrantes qui n'ont pas été acceptées par le système de sécurité Zendesk. Le fonctionnement de Zendesk filtre...
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Comment faire financer les formations par un OPCO
Pour être financée par les OPCO (Opérateurs de Compétences), une formation doit être dispensée par un organisme certifié Qualiopi. Les financement OPCO permettent aux structures d’utiliser différen...
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SEIF & Qualiopi | Organisme de formation certifié
Qualiopi est la certification issue de la réforme de la formation professionnelle du 5 Septembre 2018, pilotée par France Compétences. Elle garantit la mise en place d’une démarche Qualité au sein...
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Email : configuration de la prise d'identité Zendesk et la Zone DNS de vos serveurs.
Le nom de domaine (DNS) correspond à l'extension monentreprise.com qu'on retrouve sur les URL ou sur les adresses emails de votre entreprise. Par mesure de sécurité, le domaine ne peut pas être uti...