Partager son accès Zendesk avec la 2FA

Zendesk va forcer la vérification en deux étapes pour tous les utilisateurs d'ici novembre 2025. Voici un plan d'action pour que nous puissions continuer à collaborer via le même login.

>Communication officielle Zendesk<

Qu'est-ce qui va changer ?

À chaque fois que quelqu'un se connectera à Zendesk, un code de vérification sera à récupérer au choix :

• sur l'email de connexion
• sur une app de type Google Authenticator

Afin de faciliter le travail de tout le monde (et ne pas avoir à vous demander le code reçu sur votre email à tout bout de champ..), nous préconisons fortement que vous mettiez en place la 2FA sans tarder via Google Authenticator.

Voici un guide pas à pas pour y parvenir :

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Pré-requis : installer une app d'authentification comme Google Authenticator sur votre téléphone

Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.authenticator2&hl=fr
iOS : https://apps.apple.com/es/app/google-authenticator/id388497605 
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1. En haut à droite de l'interface Zendesk, cliquez sur votre photo de profil, puis "Afficher le profil"
   
2. Une fois sur votre profil, dans l'onglet "Paramètres de sécurité", on trouve une ligne "Authentification à deux facteurs", cliquez sur Gérer
   
   
    Puis "Configurer l'authentification à deux facteurs" sur la nouvelle page qui s'affiche
   
3. Choisissez ensuite la méthode "Application d'authentification"
   
4. Vous obtenez alors un QR code et une clé secrète. Merci de copier ces deux éléments (screenshot) car ce sont les éléments qu'il faudra nous partager afin que l'on puisse ajouter votre compte sur notre outil d'authentification.
   
5. Ouvrez Google Authenticator, ajoutez une authentification avec le bouton "+" en bas à droite de l'écran, puis choisissez si vous préférez scanner le QR code ou saisir la clé secrète.
6. Une fois la connexion ajoutée, saisissez les 6 chiffres que vous donne Google Authenticator dans Zendesk pour finir la configuration.
7. Copiez vos codes de récupération et conservez les en lieu sûr (si un jour vous perdez votre téléphone..)
8. N'oubliez pas de nous partager la clé secrète et un screenshot du QR code afin que l'on puisse faire de même.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, soit via votre consultant / chef de projet habituel ou sur help@seif-consult.com.